Políticas para la gestión de cobranza

Prestanza está en movimiento desde el primer día (1) de mora hasta el día (89) ochenta y nueve, trabajando incansablemente para recuperar lo que se debe. A este periodo se le llama generalmente cobranza prejuridica o cobranza extrajudicial. Durante esta etapa tenemos a nuestros equipos internos en acción, ¡y a veces contamos con la ayuda de expertos en cobranza externos!

Nuestros equipos pueden cambiar, pero no te preocupes, siempre te mantendremos en la jugada. Puedes encontrar todos los detalles y actualizaciones en nuestra página web oficial: https://prestanza.com/colombia/cobranza/. Ahí encontrarás la información necesaria y los cambios que podríamos hacer. También, si hay algún cambio importante, te lo haremos saber a través del medio oficial.

Así que, mientras el reloj avanza, nosotros también lo hacemos para garantizar que tus compromisos estén en el camino correcto. ¡Estamos en constante movimiento para ayudarte a lograr tus objetivos financieros! 🏃🏃‍♀️

Cuando han pasado 90 noventa días desde que te atrasaste, pasamos la obligación a nuestros abogados (ya sean de la casa o de afuera) para que tomen la batuta. Esta etapa la llaman cobranza jurídica o cobranza judicial. Nuestros abogados pondrán en marcha el plan de acción legal y comenzarán a hacer cumplir las garantías que teníamos en el contrato de préstamo.

Pero aquí viene el consejo amigo: si llegamos a este punto, es una buena idea que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Esto es importante para evitar gastos adicionales. Sabemos que los abogados no son precisamente amigos de la billetera, ¡así que mejor prevenir que lamentar!

La clave aquí es que, si te encuentras en esta situación, estamos aquí para respaldarte. Ponerse en contacto lo antes posible nos ayuda a manejar la situación de la mejor manera y, por supuesto, evitar gastos innecesarios. Así que, cuando estes en mora, no dudes en comunicarte. Estamos aquí para hacer que todo sea más fácil y llevadero. 💼🕵️‍♂️

Gestión Extranjudicial: Aquí trabajamos duro para evitar que te atrases en los pagos o para ayudarte a ponerte al día si ya ocurrió. Hay dos formas de hacerlo:

Gestión Judicial: A veces, cuando las otras opciones no funcionan o hay riesgos legales o financieros, podemos llevar el asunto ante los Jueces de la República. Nuestros abogados se encargan de esto, representando a la compañía y nuestros inversionistas. Esta acción se toma cuando la normalización no se logra o si hay circunstancias especiales. Puedes revisar los costos aquí: Tarifas de Gestión Judicial.

Así que, no importa qué desafío financiero enfrentes, ¡tenemos las herramientas para ayudarte a superarlo! 🚀

En Prestanza, entendemos la importancia de mantenernos en comunicación contigo. Para lograrlo, utilizamos los números de teléfono, tanto fijos como móviles, direcciones físicas y electrónicas, y otros datos que nos proporcionas. Es fundamental que mantengas estos datos actualizados para que podamos brindarte un servicio óptimo.

Además, nuestra gestión de cobranza puede extenderse a personas relacionadas con la obligación, como codeudores, avalistas, referencias y más. Esto puede incluir llamadas telefónicas, cartas, correos electrónicos, mensajes de texto o incluso mensajes de voz. Aquí te contamos cómo lo hacemos:

Cabe mencionar que, si en algún caso es necesario contactar a alguien que no está relacionado con la obligación, como una ''referencia'' proporcionada por ti, no brindaremos información sobre tu situación financiera. Queremos respetar tu privacidad y mantener intacta tu reputación comercial.

En resumen, nuestra gestión de cobranza se adapta a ti. Estamos aquí para mantenerte al tanto y trabajar contigo de manera cómoda y respetuosa. ¡Juntos encontraremos soluciones para mantener tu compromiso financiero en buen camino! 📞📧🏡

Aquí en el equipo de cobranza, todos, ya sean de adentro o de afuera, trabajamos con un solo objetivo: ayudarte de la mejor manera posible. Sabemos que los temas financieros pueden ser complicados, ¡pero estamos aquí para hacerlo fácil!

No importa quién te atienda, todos estamos comprometidos a tratarte con profesionalismo y respeto. Te vamos a dar la información de forma clara, precisa y sin complicaciones sobre el estado de tus compromisos financieros. Y si estás en una situación complicada, te vamos a guiar de la mejor manera para que puedas poner todo en orden.

Nos tienes disponibles en estos horarios, listos para atenderte y resolver tus dudas:

Si en los horarios regulares no logramos contactarte, ¡no te preocupes! Estamos dispuestos a esforzarnos un poco más para encontrarte. Nos adaptamos a horarios extraordinarios, para asegurarnos de que estés al tanto y puedas resolver tus inquietudes siempre que tú nos autorices a hacerlo.

Nuestro compromiso es hacer que este proceso sea lo más sencillo y cómodo para ti. Así que, no importa cuál sea la situación, estamos aquí para brindarte el apoyo que necesitas. ¡Trabajamos contigo, para ti! 🕵️‍♂️🕵️‍♂️

Prestanza ha dispuesto los siguientes canales de atención para los pagos de sus obligaciones y comunicación con la entidad:

Cuando llega el momento de asignar los pagos a lo que debes, tenemos un proceso bien definido. Aquí te lo explicamos:

El orden en que asignamos los pagos a las obligaciones es así: primero a los gastos, luego a los intereses de mora, después a los intereses corrientes y, finalmente, al capital.

Ahora, cuando hablamos de gastos, estamos hablando de todas esas cositas relacionadas con el proceso de cobranza: desde los costos de gestionar la cobranza extrajudicial, judicial o cualquier otro gasto adicional, como comisiones o seguros.

Es importante destacar que los gastos de cobranza que debemos a los agentes externos especializados se acreditarán a sus cuentas una vez se hayan liquidado, y esto ocurre al momento del pago.

En el caso de que no hayamos activado la cláusula de aceleración de plazo en tu obligación (ese mecanismo que puede adelantar el vencimiento de tu deuda), los pagos se asignarán a los saldos de la obligación siguiendo un orden. Comenzamos con la primera cuota vencida y avanzamos desde allí.

Si deseas que un pago sea imputado 100 % a capital, recuerda que debes informarnos de inmediato al correo hola@prestanza.com para que pueda ser procesado de esa manera. Sin embargo, ten en cuenta que siempre se pagarán primero los valores que estén en mora hasta ese momento, en el mismo orden que se describió anteriormente.

Así que, con todo este proceso ordenado, tus pagos siempre sabrán a dónde dirigirse para poner tus cuentas en el camino correcto. 🚀

Los acuerdos de pago son como esos pactos que haces con un amigo para ponerte al día, pero en papel y con Prestanza. Es cuando tú y nosotros, con la ayuda de nuestros equipos internos o externos, nos sentamos a hablar y escribimos cómo vamos a resolver esas obligaciones pendientes. Es como decir: ''¡Vamos a solucionar esto juntos!''

Puedes usar estos acuerdos para dos cosas:

Lo chévere es que cuando hacemos un acuerdo de pago, agrupamos todas tus deudas en él. Esto te podrá ayudar a conseguir paz y salvos y hasta descuentos en las obligaciones que tienes pendientes, ya sea como deudor principal, avalista, codeudor o deudor solidario.

Lo más importante: Para que todo esto funcione como un reloj suizo, debes contar con la autorización nuestra, que se da por escrito en el acuerdo de pago. Solo nuestros equipos internos tienen la luz verde para dar el visto bueno en nombre de Prestanza y autorizar a las oficinas a recibir tus pagos.

En resumen, los acuerdos de pago son tu camino directo hacia la normalidad financiera. ¡Hagamos juntos que tus cuentas vuelvan a sonreír! 😊

En Prestanza no solo somos tu equipo financiero, ¡también queremos ser tu amigo! Sin embargo, cuando los tiempos se ponen difíciles y llevas 60 días de retraso, debemos tomar medidas para proteger tus intereses y los nuestros. Nuestra recomendación número uno es que nunca llegues a este punto. Pero si lo haces, lo mejor es que te comuniques con nosotros de inmediato, porque aquí entra en juego nuestra "cláusula aceleratoria".

Esta cláusula nos da el poder de acelerar o adelantar el pago de cualquier deuda que tengas con nosotros o con nuestros inversionistas. Te pediremos tanto los valores en mora asi como el capital vigente en ese momento. La mejor parte es que podemos hacerlo sin necesidad de recurrir a esos juicios largos y tediosos que a nadie le gustan.

¿Cuándo se activa esta cláusula? Aquí tienes algunos escenarios comunes:

A) Si te atrasas más de 60 días en el pago de cualquier deuda.
B) Si solicitas o eres admitido en un proceso concursal, ofreces la cesión de bienes o muestras signos de insolvencia, o cualquier otra alteración financiera que haga prever que no podrás cumplir con el pago de tu crédito.
C) Si presentas documentos falsos o inexactos para obtener la aprobación y desembolso de un crédito de libre consumo con garantía hipotecaria.
D) Si tu propiedad hipotecada como garantía de tu deuda es embargada parcial o totalmente por terceros debido a una acción legal.
E) Si tu propiedad hipotecada es vendida, hipotecada o afectada por cargas adicionales sin el permiso expreso y por escrito de los acreedores garantizados.
F) Si tu propiedad hipotecada se daña o se devalúa de tal manera que, a criterio de los acreedores garantizados, ya no sirve como garantía suficiente para cubrir la deuda y sus intereses.

Es importante que sepas que una vez la obligación fue acelerada, se empezaran a generar intereses a la tasa máxima legal vigente. Pero ¡no todo es malas noticias! Tus obligaciones pueden volver a la normalidad y desacelerarse en un abrir y cerrar de ojos si aun te encuentras en el primer periodo de aceleración, es decir, entre el día 60 y el día 90 desde que comenzó la mora. 📅 Para poder acogerte a este beneficio debes pagar el valor completo de la mora y comunicarte con nosotros para realizar la desaceleración.

Recuerda, estamos aquí para ayudarte a mantener tu camino financiero sin sobresaltos. ¡Somos más que un equipo, somos amigos! 😊

Aquí en Prestanza, te traemos una manera increíble de hacer que las cosas funcionen para ti: ¡las modificaciones del crédito! Básicamente, es como hacerle unos ajustes a tu plan original. Imagina que tu crédito es un traje a medida: a veces necesitas que te quede un poco más holgado en el plazo, o tal vez quieras cambiar el estilo de pago. ¡Sin estrés!

La magia sucede dentro de las reglas de la Ley y de la Circular 026 de 2017. Nuestra oferta de alternativas es genial y aquí van algunas, ¡pero hay más por descubrir!

Así que, si alguna vez sientes que tus compromisos financieros necesitan un pequeño ajuste, recuerda que estamos aquí para hacerlo posible. ¡Hagamos que tu crédito te quede a medida!

Bloqueo uso de cupos de crédito: En situaciones donde cualquiera de las obligaciones crediticias a cargo del deudor se halle en estado de mora, Prestanza se reserva el derecho de suspender el uso de los fondos disponibles en los productos crediticios aprobados bajo modalidades como cupo rotativo, sobregiro, cupo express y/o tarjeta de crédito o cualquier otra línea de crédito ofrecida por la empresa.

Venta De Cartera: En cualquier momento y sin requerir autorización previa, Prestanza podrá ceder parcial o totalmente a terceros las obligaciones crediticias contraídas por personas naturales o jurídicas. Esta operación seguirá el siguiente protocolo:

Pagos Para Créditos Vendidos: El deudor podrá efectuar pagos a las obligaciones vendidas, únicamente en las cuentas de recaudo abiertas por el propietario de la cartera en el Banco o en la entidad financiera elegida por éste para tal fin.

Tarifas de honorarios de la gestión extrajudicial como porcentaje del saldo en mora del cliente: