TÉRMINOS & CONDICIONES GENERALES
DEL SERVICIO DE PRESTANZA

Este documento tiene como propósito contarte cuáles son las condiciones generales que aplican cuando decides usar los servicios de Prestanza a través de nuestra aplicación web. Cada vez que solicitas un producto, primero hacemos un análisis cuidadoso del riesgo y verificamos que se cumplan todas las condiciones y políticas del producto que seleccionaste. Solo así podemos darte una respuesta responsable y adecuada a tu solicitud.

Es importante que sepas que aceptar estos términos y condiciones no significa que ya tengas aprobado un préstamo, ni que exista automáticamente una oferta de servicios financieros. Tampoco implica que haya una apertura de crédito o que tengas una disponibilidad garantizada de recursos a tu favor.

Clientes: Son las personas que solicitan y reciben recursos económicos a través de contratos de mutuo estructurados por Prestanza. En esencia, son quienes acceden a nuestras soluciones de financiamiento para cubrir necesidades puntuales de liquidez, siempre con respaldo, claridad y acompañamiento.

Inversionistas: Son las personas que aportan el capital en contratos de mutuo estructurados por Prestanza. En otras palabras, son quienes colocan el dinero y actúan como acreedores dentro de nuestras operaciones. Gracias a ellos, hacemos posible que más personas accedan a soluciones de liquidez seguras y eficientes.

Vendedores: Son las personas que venden sus bienes, ya sean muebles o inmuebles, a través de contratos estructurados con el acompañamiento de Prestanza. Estos contratos incluyen una opción de recompra, lo que les permite acceder a liquidez inmediata sin perder la posibilidad de recuperar sus activos más adelante.

Compradores: Son quienes invierten en la adquisición de bienes muebles o inmuebles a través de contratos diseñados con el respaldo de Prestanza. Su objetivo es generar ingresos, ya sea mediante el arriendo de los activos o en el caso de que se pierda la opción de recompra mediante la posterior venta de esos bienes. Es una forma inteligente de invertir, respaldada por un modelo estructurado y seguro.

Arrendatarios: Son las personas que arriendan los inmuebles adquiridos por nuestros clientes compradores, a través de contratos estructurados con el apoyo de Prestanza. En muchos casos, estos arrendatarios son los mismos clientes que previamente vendieron el inmueble. Este modelo permite seguir disfrutando del uso del bien mientras se obtiene liquidez inmediata.

Usuario: Es toda persona jurídica o persona natural, mayor de 18 años, que utiliza nuestra plataforma digital como destinatario final para acceder a los servicios que ofrecemos. Ya sea que estés buscando liquidez, crédito o simplemente explorando nuestras oportunidades de inversión, o realizando actividades de intermediación y corretaje, si usas la plataforma para tu beneficio personal, ¡tú eres un Usuario Prestanza!

SaaS (Software as a Service): Es una forma moderna de ofrecer software a través de internet como un servicio, sin necesidad de instalaciones complicadas. En Prestanza, usamos esta tecnología para brindarte soluciones financieras digitales, seguras y siempre disponibles, desde cualquier lugar. Además, nuestro software ofrece acceso a detalles clave del crédito: cuotas, saldo, historial de pagos, extractos, canales para realizar pagos, y también permite gestionar el portafolio de inversión, visualizar movimientos y consultar extractos de manera clara y ordenada.

La Plataforma: Es nuestro portal web donde prestamos un servicio de software (PaaS) diseñado para facilitar, de manera rápida, fácil y 100% digital, el acceso a crédito o liquidez para personas naturales o jurídicas. Al mismo tiempo, permite que otros usuarios inviertan sus excedentes en préstamos entre particulares, respaldados por garantías reales. Cada operación en la plataforma cuenta con un análisis completo: evaluación legal, financiera y SARLAFT del solicitante, junto con un estudio del colateral que incluye inspección física o peritaje y estimación de su valor comercial. Esta información es compartida con los inversionistas para que puedan tomar decisiones informadas.

Operadora de La Plataforma: Es la entidad responsable de gestionar el funcionamiento y la operación diaria de nuestra plataforma. Actualmente, esta labor está a cargo de ESTRACOL S.A.S., o de cualquier persona natural o jurídica que ésta designe para representarla en el marco de los presentes términos. Su función es asegurar que todo marche como debe ser, para que tú tengas una experiencia confiable y sin tropiezos.

Préstamo: Monto de dinero dado en calidad de mutuo mercantil al Usuario, en virtud de una solicitud formalmente realizada por medio de la Plataforma, con la finalidad de ser restituida con posterioridad una vez se cumpla el plazo establecido.

Préstamos de bajo monto: Créditos menores a [2 SMMLV] que en la plataforma y página web de Prestanza se denominan Micro-créditos.

Préstamos sobre hipoteca: Es un cupo de crédito sobre garantía hipotecaria. El valor del cupo está sujeto al análisis individual de cada solicitud. El servicio está enfocado para todas aquellas personas jurídicas o naturales mayores de edad, que necesitan liquidez y que poseen una garantía inmobiliaria libre de gravámenes.

Préstamos sobre vehículos: Es un cupo de crédito sobre garantía vehicular. El valor del cupo está sujeto al análisis individual de cada solicitud. El servicio está enfocado para todas aquellas personas jurídicas o naturales mayores de edad, que necesitan liquidez de recursos y que poseen una garantía vehicular libre de gravámenes para pignorar.

Compraventa con pacto de retroventa: Es un acuerdo legal donde una persona vende un bien, pero se guarda el derecho de recomprarlo más adelante, bajo condiciones previamente acordadas. Estas condiciones incluyen el valor de recompra, el plazo, las garantías y cualquier otra cláusula que defina cómo y cuándo puede retomarse la propiedad. En Prestanza, esta figura nos permite ofrecerte soluciones de liquidez rápidas, sin perder de vista tus derechos y oportunidades.

Dinero ultra-rápido sobre vehículo: Es nuestro servicio express de liquidez, donde puedes obtener dinero en menos de 4 horas usando tu vehículo como garantía. Todo se realiza a través de un contrato de compraventa con pacto de retroventa, lo que significa que mantienes la opción de recuperar tu vehículo una vez saldes la obligación. Es rápido, seguro y sin complicaciones.

Activo Sigma Σ: Es el nombre del modelo de inversión que reúne operaciones inmobiliarias en un conjunto de activos en los que se puede invertir parcialmente.

Crowdfunding: En Prestanza usamos este término para referirnos, de manera general, a nuestro producto de inversión colectiva conocido como “la Vaca”. Sin embargo, es importante aclarar que nuestras inversiones no superan los 19 clientes inversionistas, por lo que no se consideran crowdfunding regulado según el Decreto 1357 de 2018 y sus normas complementarias. Es un modelo propio, ágil y transparente, pensado para sumar sin complicaciones.

Inversiones en Vaca: En Prestanza, tenemos un producto de inversión colectiva al que cariñosamente llamamos “la Vaca”. Es una forma sencilla y cercana de participar en negocios estructurados por nuestra plataforma, con un grupo reducido de hasta 19 inversionistas. Este modelo permite sumar esfuerzos y multiplicar oportunidades, manteniendo siempre la transparencia y el control.

Proveedores: Son las personas naturales o jurídicas que nos brindan servicios o bienes para que podamos operar de manera eficiente y seguir ofreciéndote soluciones a través de nuestra plataforma. Son aliados clave en el desarrollo de nuestras actividades.

Navegadores de la plataforma: Todas aquellas personas que sean consideradas como Usuarios, Proveedores, Clientes, Inversionistas y/o Colaboradores.

Cuenta: Es el acceso personalizado que te otorgamos, compuesto por un usuario y una contraseña, para identificar y gestionar todos los elementos asociados a ti dentro de nuestra plataforma. Ya seas Usuario, Proveedor, Cliente, Inversionista o Colaborador, tu cuenta es tu punto de conexión con nosotros y la puerta de entrada a todos nuestros servicios.

Tasas e intereses: Son los rendimientos que generan los préstamos que te otorgamos a través de nuestra plataforma. Se aplican porque estás recibiendo un monto de dinero que debe ser devuelto en un plazo acordado. Estas tasas nos ayudan a sostener el servicio y seguir ofreciéndote soluciones financieras justas y sostenibles.

Garantías o Colateral: Son los respaldos legales que tú y nosotros acordamos para asegurar el préstamo o la operación de liquidez que gestionamos a través de nuestra plataforma. Estas garantías pueden tomar la forma de hipotecas, títulos valores u otros documentos legales, y nos permiten asegurar que el compromiso financiero esté bien sustentado para ambas partes.

Servicios de corretaje financiero: Prestanza ofrece un servicio de corretaje financiero conforme a lo establecido en el artículo 1.340 del Código de Comercio. Nuestro corretaje se centra en operaciones de compraventa con pacto de retroventa o de mutuo respaldadas con garantías reales, como inmuebles y vehículos, facilitando la conexión entre quienes necesitan liquidez y quienes desean invertir, todo bajo un modelo seguro, transparente y eficiente.

Calificación crediticia: Es el análisis que hacemos nosotros o nuestros aliados para entender tu capacidad económica antes de formalizar cualquier acuerdo contigo. Este estudio nos ayuda a evaluar si estás en condiciones de asumir un compromiso financiero de manera responsable. Así, tomamos decisiones más informadas y justas para ambas partes.

Política de Cobranza: Este es el acuerdo entre tú y nosotros para asegurarnos de que las gestiones de cobranza y recuperación de cartera se manejen de forma transparente y justa. Aquí definimos las reglas del juego para que ambas partes sepan exactamente qué esperar. Aceptar esta política es un paso indispensable para que podamos formalizar contigo nuestros Términos y Condiciones.

Política de Privacidad: Este acuerdo entre tú y nosotros define cómo cuidamos y usamos tus datos personales. En él encontrarás las reglas principales para el tratamiento de tu información, siempre con el mayor respeto y responsabilidad. Aceptar esta política es un requisito esencial para que podamos seguir adelante contigo y formalizar los Términos y Condiciones. ¡Tu privacidad es nuestra prioridad!

LTV Ratio (Loan-To-Value Ratio): También conocido como el ratio préstamo-valor, este indicador muestra la relación entre el monto de un préstamo y el valor del bien que se adquiere con él. En Prestanza, usamos este ratio para reflejar qué tanto cubre la primera hipoteca frente al valor total del inmueble o vehículo según su tasación. Es una forma clave de entender el nivel de respaldo que tiene el préstamo.

P2P (Peer-to-peer): Servicio de intermediación que conecta puntas entre personas que necesitan recursos con personas que tienen los recursos.

Dispersión: se refiere al proceso mediante el cual los recursos financieros que recibimos de un Cliente son transferidos de manera segura y oportuna al Inversionista correspondiente. Esta operación garantiza que los fondos fluyan correctamente entre las partes involucradas, respetando los acuerdos establecidos y asegurando la trazabilidad y transparencia en cada movimiento.

Operación o servicio de liquidez: Hace referencia a las operaciones de compraventa con pacto de retroventa o cualquier otra operación que involucre transferencia de recursos monetarios y que sean diferentes a un contrato de mutuo.

Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier acuerdo previo que hayas tenido con nosotros. Prestanza se reserva el derecho de finalizar de inmediato estos Términos, cualquiera de nuestros servicios contigo, o incluso suspender el acceso a la plataforma, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Además, podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo consideremos necesario. Los cambios entrarán en vigencia una vez se publiquen en esta misma sección o junto con las políticas o condiciones específicas del servicio. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la publicación, estás aceptando las nuevas condiciones.

El uso y tratamiento de tu información personal seguirá lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en https://prestanza.com.

Según la legislación colombiana, quien acepta estos Términos y Condiciones debe contar con la capacidad legal necesaria y, si actúa en representación de otra persona natural o jurídica, debe tener la autorización correspondiente. Al aceptar estos términos, el Usuario declara que tiene plena facultad para vincular a la persona que representa y que comprende previamente si está legalmente habilitado para hacerlo. Prestanza confía en esta declaración como base para la relación contractual.

Al aceptar estos términos, declaras que toda la información suministrada es completa, actual y veraz, y asumes plena responsabilidad por cualquier discrepancia entre los datos proporcionados y la realidad. Ten presente que cualquier falsedad podría constituir la comisión de delitos como estafa, falsedad en documento privado y/o falsedad personal, según lo contemplado en los artículos 246, 289 y 296 del Código Penal Colombiano.

Asimismo, te obligas a mantener actualizada la información personal, comercial y financiera al menos una vez al año o cada vez que Prestanza lo requiera. El incumplimiento de esta obligación faculta a Prestanza a terminar de forma inmediata y unilateral cualquier tipo de relación con el Usuario, así como a acelerar y exigir el pago del crédito otorgado o la devolución total de cualquier inversión realizada mediante la plataforma.

Además de las sanciones penales aplicables, si proporcionas información falsa, incompleta o no la actualizas durante la vigencia de nuestra relación comercial, los perjuicios que puedas causarnos serán estimados inicialmente en un valor equivalente al 100% de la suma adeudada por cualquier concepto, más los impuestos que correspondan.

Estos perjuicios podrán ser exigidos junto con el capital, los intereses remuneratorios, intereses de mora y demás gastos, incluidos los de cobranza, derivados de la obligación. Cabe aclarar que estos cobros no son incompatibles entre sí, ya que provienen de situaciones distintas: unos se derivan de la falta de veracidad o actualización de la información, y los otros del contrato firmado y sus costos asociados.

El Usuario declara y ratifica que toda la información enviada a través de la Plataforma, servicios de mensajería o correo electrónico —por medio de mensajes de datos— es auténtica, íntegra y coincide con lo recibido por Prestanza. Por lo tanto, Prestanza considerará al Usuario como el originador legítimo de dichos mensajes. Cualquier dato registrado durante el proceso de solicitud de un servicio será considerado como entregado y recibido en el momento y lugar en que el sistema informático de Prestanza lo procese.

¡Bienvenido a Prestanza! Somos tu plataforma tecnológica de soluciones y servicios financieros, diseñada para que tomar el control de tu vida financiera sea tan sencillo como hacer clic. Aquí puedes solicitar servicios 100% online, sin filas ni papeleos complicados, desde donde estés y en cualquier momento.

Con nosotros, tú tienes el control: puedes cargar tus documentos de forma autónoma, revisar el estado de tu solicitud en tiempo real y gestionar cada paso de tu solicitud directamente desde la plataforma. Así, ahorras tiempo y tomas decisiones informadas con total tranquilidad.

En Prestanza, los usuarios pueden acceder a préstamos o servicios de liquidez que van desde $100.000 COP hasta $1.000.000.000 COP, dependiendo de la línea de crédito y el servicio que elijas. Eso sí, ten en cuenta que estos montos pueden cambiar sin previo aviso, ya que Prestanza se reserva el derecho de modificar los valores y cupos disponibles. Siempre trabajamos pensando en ti y adaptándonos a las condiciones del mercado.

Pero eso no es todo: también ofrecemos oportunidades para que personas naturales o jurídicas inviertan sus excedentes de liquidez. ¿Cómo? A través de préstamos o instrumentos jurídicos entre particulares, conectando necesidades con soluciones de forma segura y transparente.

Para hacer parte de esta experiencia financiera diferente, los Usuarios deben cumplir con algunos requisitos que se encuentran detallados en este documento. Al utilizar nuestra Plataforma, aceptas estos términos de forma libre y voluntaria, entendiendo desde ya las implicaciones jurídicas y económicas que pueden derivarse de adquirir nuestros servicios.

Prestanza es mucho más que una plataforma: es tu aliada financiera. Nos enfocamos en brindarte soluciones económicas pensadas para ti, con una propuesta basada en cuatro pilares: amabilidad, confiabilidad, seguridad y rapidez. Todo esto sin enredos ni trámites físicos innecesarios

Aquí todo fluye, porque creemos que tu tiempo y tu tranquilidad valen oro. Por eso, creamos un espacio donde puedes gestionar tus productos de forma digital, con el respaldo de un equipo que te acompaña en cada paso.

En Prestanza, tomamos decisiones responsables y queremos que tú también lo hagas, con total claridad. Por eso, durante el proceso de solicitud, desarrollo y ejecución del servicio, podemos pedirte información personal y sensible. ¿La razón? Evaluar con responsabilidad si es viable otorgarte un crédito y qué tan probable es que puedas cumplir con tus compromisos financieros o en caso de inversiones conocerte un poco mejor para darte un mejor servicio.

La evaluación de tu solicitud incluye analizar tu calificación crediticia y, en algunos casos, compartir tus datos con entidades certificadas que nos ayudan a entender tu capacidad económica y nivel de endeudamiento. Este análisis es fundamental para tomar decisiones justas, siempre con criterios objetivos y jamás de manera arbitraria.

Ten en cuenta que Prestanza tiene la facultad de aprobar o rechazar solicitudes, de forma unilateral, pero cada decisión de negación estará siempre sustentada en bases claras. Aunque no estamos obligados a compartir los motivos del rechazo con terceros, ten presente que podrás volver a intentarlo nuevamente en un futuro.

Ya sea que necesites un crédito o quieras hacer crecer tu capital, en Prestanza estamos listos para acompañarte en cada paso. ¡Conéctate con tu futuro financiero hoy mismo!

En Prestanza nos comprometemos contigo a ofrecer una Plataforma confiable, segura y siempre disponible para que tu experiencia sea ágil y sin complicaciones. Nuestra tecnología cumple con altos estándares de seguridad y estabilidad, garantizando una conexión eficaz y herramientas útiles para ti como Usuario.

Para servicios de financiación: Cuando solicites un préstamo o un servicio de liquidez a través de nuestra página, formalizaremos un instrumento jurídico contigo. Este servicio se considera realizado una vez se firmen los contratos que soportan el préstamo o servicio de liquidez. Por tu parte, te corresponderá restituir el valor recibido según los plazos y términos que se establezcan en la Plataforma.

En resumen: tú cuentas con nosotros para cumplir, y nosotros contamos contigo para hacer lo mismo. Nuestro objetivo es que cada paso del proceso sea claro, justo y beneficioso para ambas partes.

Los Usuarios podrán ingresar a la Plataforma en cualquier momento para solicitar los servicios, conforme a los términos establecidos en este documento. Para proceder con la solicitud, el Usuario debe haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, Políticas de Cobranza, Tarifas y Costos, así como la Política de Privacidad la cual autoriza a Prestanza a utilizar su información personal y/o sensible para evaluar la viabilidad económica y jurídica del contrato.

En Prestanza nos tomamos muy en serio la calidad de los servicios que te ofrecemos. Por eso, al contratar con nosotros, nos comprometemos a actuar con total autonomía profesional, garantizando que cada paso que damos está alineado con las mejores prácticas y enfocado en brindarte una experiencia segura, clara y eficiente.

Dentro de nuestras principales obligaciones, nos comprometemos a:

Prestar los servicios descritos en estos Términos y Condiciones bajo los más altos estándares de calidad. Ahora bien, como toda plataforma tecnológica, existen excepciones y situaciones fuera de nuestro control —como errores informáticos, ataques cibernéticos, mantenimientos técnicos para mejorar el servicio, o casos de fuerza mayor— que podrían afectar momentáneamente el funcionamiento.

Desembolsar los recursos solicitados, siempre que hayan sido previamente aprobados y todas las políticas internas de Prestanza se hayan cumplido satisfactoriamente.

Suministrar información clara, comprensible, veraz y oportuna al Usuario sobre todas las características y funcionalidades del servicio adquirido, incluyendo el saldo, tarifas y costos asociados, los cuales serán comunicados a través de la Plataforma web y/o extractos.

Permitir al Usuario realizar sus pagos a través de los canales y en los términos establecidos en este Contrato y en las políticas de Prestanza.

Entregar la información necesaria para que puedas ejercer tus derechos de forma clara y oportuna.

Guardar confidencialidad sobre la información reservada suministrada por el Usuario, conforme a la normativa vigente, salvo cuando una autoridad competente requiera su revelación.

Responder de manera oportuna a las solicitudes, quejas y reclamos presentados por el Usuario, conforme al procedimiento y los plazos establecidos por la ley.

Cumplir con todas las demás obligaciones previstas en este documento y en la normativa vigente.

Al brindarte nuestros servicios, en Prestanza también contamos con ciertos derechos que garantizan el funcionamiento adecuado de nuestra Plataforma y el cumplimiento de este documento. Estos son algunos de ellos:

Derecho a no garantizar que el acceso a la Plataforma sea continuo e ininterrumpido, ya que pueden existir fallas técnicas o externas fuera de nuestro control.

Derecho a modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones y/o Tarifas y Costos de uso de la Plataforma.

Derecho a no asumir responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios causados por fallas técnicas de la Plataforma, servidores, conexión a Internet u otros factores informáticos ajenos a Prestanza.

Derecho a no responder por posibles virus que afecten a los Usuarios como consecuencia del uso o interacción con la Plataforma, sus contenidos o cualquier transferencia de datos.

Derecho a aceptar o rechazar solicitudes de préstamo o de inversión, siempre con base en criterios objetivos y conforme a nuestro análisis de riesgo.

Derecho a conservar y proteger la información de los Usuarios registrados, conforme a nuestras políticas de privacidad y la normativa vigente.

Derecho a imponer sanciones a los Usuarios que hagan un uso indebido de la Plataforma.

Derecho a cancelar o suspender, de manera temporal o definitiva, cualquier cuenta que infrinja lo establecido en los Términos y Condiciones.

Derecho a suspender operaciones parcial o totalmente, de forma temporal o indefinida, cuando se infrinjan los Términos y Condiciones.

Derecho a cobrar judicialmente las sumas otorgadas en los contratos de préstamo, junto con intereses, moras y otros gastos derivados del proceso de recuperación de cartera.

Derecho a ejercer todos los derechos contemplados en estos Términos y Condiciones, así como aquellos establecidos en la ley, la Constitución y la jurisprudencia aplicable.

Al usar nuestra Plataforma, aceptas cumplir con una serie de obligaciones importantes, en línea con lo que establece el contrato. Aquí te contamos cuáles son algunas de ellas:

Utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.

Proporcionar información veraz, auténtica y adecuada al momento de registrarte y usar nuestros servicios.

No suplantar la identidad de otra persona bajo ninguna circunstancia.

Mantener en secreto tus credenciales de acceso (usuario y contraseña), ya que son de tu exclusiva responsabilidad.

Asumir la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen desde tu cuenta, así como de mantener actualizados tus datos de contacto, especialmente tu número de celular y correo electrónico. Si alguno de estos datos cambia mientras el préstamo o un servicio esté vigente, deberás notificarlo de inmediato a través de los canales oficiales.

Realizar los pagos según lo pactado en la solicitud de la obligación y en este documento, incluyendo intereses y cualquier otro concepto relacionado con el servicio.

Cargar los soportes de pago en su cuenta de forma inmediata cuando el pago se realice mediante canales diferentes a nuestra pasarela de pagos.

Responsabilizarse de las obligaciones que establezca la ley en relación con la celebración de contratos, en los términos de los artículos 1163 del Código de Comercio y disposiciones conexas o concordantes.

Suministrar la información y documentos que solicite Prestanza, incluyendo aquellos necesarios para validar el origen o justificación de tus transacciones.

Actualizar, al menos una vez al año, la información y documentos requeridos por Prestanza.

Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que desea adquirir, incluyendo: (i) las condiciones generales de los mismos; (ii) la revisión de los Términos y Condiciones, los contratos y sus anexos.

Informarse adecuadamente sobre los canales y medios dispuestos por Prestanza para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

El hecho de no ejercer estas prácticas de protección propia no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que te corresponden como Usuario.

Como Usuario de Prestanza, cuentas con todos los derechos establecidos en este documento y en la normativa vigente. Entre tus principales derechos se encuentran:

Recibir el crédito y los servicios asociados con altos estándares de seguridad y calidad, conforme a las condiciones ofrecidas.

Acceder a información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre las características del crédito y los servicios ofrecidos.

Exigir que Prestanza actúe con la debida diligencia en la prestación de sus servicios.

Presentar de forma respetuosa cualquier consulta, petición, solicitud, queja o reclamo ante Prestanza o los organismos de autorregulación correspondientes.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica cuando se trate de servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, o respecto de contratos que, por su naturaleza, no puedan ser objeto de desistimiento.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que los servicios de pre-corretaje, corretaje financiero, análisis, evaluación de riesgo, estructuración y demás actividades preparatorias o accesorias prestadas por Prestanza son servicios personalizados que se inician de forma inmediata con su consentimiento, por lo que no son susceptibles de retracto una vez aceptados estos Términos y Condiciones y ejecutadas las gestiones respectivas.

Al realizar una oferta de inversión a través de nuestra plataforma, el inversionista acepta que, desde ese momento, comienza a recibir diversos servicios por parte de Prestanza, tales como el análisis de riesgos de los potenciales deudores, visitas domiciliarias, elaboración de informes de valoración comercial del inmueble, asesoría legal, asesoría financiera y demás gestiones propias del corretaje inmobiliario y financiero. Una vez el inversionista solicita la elaboración de los contratos que respaldan la operación, los abogados de Prestanza procederán a proyectar los documentos a su nombre y enviarlos para su revisión final. A partir de ese momento, se entenderá que los servicios de estructuración y corretaje han sido ejecutados en su totalidad. En caso de que el inversionista decida no continuar con el proceso de inversión, sin una causa justificada, causará perjuicios tanto a Prestanza como a los demás intervinientes, los cuales se estiman en una suma equivalente a 1.5 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV). Dicho valor será facturado a nombre del inversionista y gestionado por nuestro equipo de cobranza.

Prestanza prestará estos servicios de forma diligente, pero no garantiza que el resultado final sea necesariamente la aprobación o desembolso de recursos, ya que depende de múltiples factores legales, financieros y de riesgo.

El Usuario acepta y comprende que, antes de recibir cualquier desembolso económico, Prestanza debe realizar un estudio de riesgo crediticio y de SAGRILAFT. El monto final aprobado para el servicio estará sujeto al resultado de dicha evaluación y a nuestras políticas internas de riesgo.

Durante la vigencia del presente contrato, el Usuario se compromete a proporcionar cualquier información adicional que Prestanza requiera para actualizar esta evaluación, siempre que lo considere necesario.

Asimismo, el Usuario entiende y acepta que Prestanza se reserva el derecho de no revelar los motivos específicos del rechazo de una solicitud, así como de no compartir sus políticas internas de análisis de riesgo crediticio, dado que esta información es considerada confidencial y forma parte del know-how de la compañía.

Como parte del estudio de riesgo de crédito, tanto previo al desembolso como durante todo el ciclo de la operación, el Usuario autoriza de forma expresa e irrevocable a Prestanza, así como a sus entidades filiales, matrices y/o aliadas, a consultar sus redes sociales —en particular Facebook, Instagram, TikTok— con el fin de recolectar información útil para la evaluación crediticia.

Adicionalmente, el Usuario autoriza a Prestanza, así como a sus entidades filiales, matrices y/o aliadas (como Zajana S.A.S) a consultar su información en bases de datos públicas relevantes, incluyendo aquellas relacionadas con la Seguridad Social (PILA), Proveedores de Facturación y Nómina Electrónica, antecedentes disciplinarios, administrativos y judiciales, así como registros como el RUNT, RUAF, SIMIT, SISBEN, BDUA, entre otros que resulten pertinentes para la evaluación del perfil crediticio.

Prestanza podrá acceder, actualizar y tratar la información del Usuario cuantas veces sea necesario, ya sea directamente o a través de terceros encargados, con el objetivo de analizar su perfil crediticio, establecer o mantener una relación comercial y/o de servicios, y ofrecer productos o servicios que se ajusten a su perfil financiero.

El Usuario declara que conoce y acepta el carácter facultativo de esta autorización, los derechos que le asisten como titular de los datos, y comprende que el uso de su información personal se hará de forma responsable y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Una vez aceptes las condiciones generales de nuestros productos, nuestros asesores te enviarán los contratos que respaldan la operación que vamos a realizar contigo.

En Prestanza, nuestros contratos no son de adhesión, lo que significa que tienes toda la libertad de leerlos con calma, hacer consultas, pedir explicaciones, y también proponer cambios o sugerencias. Si tu propuesta es aceptada y entendida por todas las partes, se incorporará a la versión final del contrato, la cual será firmada y autenticada para dejar constancia de los acuerdos alcanzados.

Si quieres conocer más sobre nuestra estructura contractual, puedes pedirle a tu asesor las plantillas modelo de cada contrato o revisarlas directamente en nuestra página web. Además, te invitamos a compartirlas y analizarlas con tu abogado de confianza para que tomes decisiones plenamente informadas y seguras.

Recuerda que en Prestanza, nuestros Asesores, Abogados y Ejecutivos están disponibles para programar contigo un espacio de diálogo en caso de que tengas dudas o inquietudes. Queremos que te sientas acompañado en cada paso y que juntos encontremos la mejor solución a cualquier duda que surja.

Además de recibir los contratos proyectados en tu correo electrónico antes de la firma y tener acceso a ellos en nuestra página web, también contarás con una copia física de cada documento que firmemos. Antes de firmar o autenticar, te invitamos a leer cada contrato cuidadosamente —incluso en voz alta si así lo prefieres— junto con nuestros asesores, especialmente durante las diligencias notariales, cuando estas sean necesarias.

El desembolso de los recursos por parte de Prestanza o sus Inversionistas se realizará únicamente una vez se hayan completado todas las validaciones y verificaciones necesarias, y se hayan cumplido todas las condiciones para el perfeccionamiento del préstamo y/o servicio de liquidez. Los tiempos de desembolso varían según la línea de crédito o servicio escogido por el usuario. Para mayor información puedes revisar las condiciones específicas de cada producto en la sección “Lineas de Credito y Servicios”

El desembolso se efectuará dentro de los tiempos permitidos por los ciclos ACH, más los tiempos de acreditación del banco receptor, en la cuenta bancaria designada por el Usuario, la cual debe estar registrada a su nombre o en casos excepcionales, a nombre de terceros autorizados por usted, casos que se documentaran en los contratos suscritos. Este proceso puede tardar entre 2 y 24 horas hábiles aproximadamente. Si la cuenta bancaria no es válida, el banco notificará a Prestanza dentro de las 72 horas siguientes.

No se realizará ningún desembolso a cuentas bancarias que no estén a nombre del titular o codeudores que hayan solicitado el préstamo en el caso de operaciones de mutuo; o a las cuentas de los vendedores de los bienes, en casos de operaciones de liquidez.

Si eres un inversionista, ten presente que debes cumplir con los tiempos de desembolso establecido en cada operación, su incumplimiento total o parcial, puede causar perjuicios a las demás partes, lo que conlleva al pago de multas y penalidades a las contrapartes.

En Prestanza te ofrecemos varias opciones seguras y confiables para que realices tus pagos sin complicaciones. Estos son nuestros canales oficiales y autorizados:

Pago con PSE: Ingresa a www.prestanza.co con tu correo y contraseña. Luego haz clic en “Pagar con PSE” y completa los datos necesarios.

Pago en efectivo o Transferencias Bancarias: Dirígete a sucursal bancarias más cercana con tu cédula y realiza el pago a la cuenta BANCOLOMBIA - AHORROS # 086-883597-33 a nombre de ESTRACOL SAS NIT.900.491.910-8. Recuerda que es tu obligación cargar el soporte de pago en tu obligación mediante la Plataforma.

Pago en efectivo por convenio en Recaudo: Acércate con tu cédula a un corresponsal bancario, cajero multifuncional o ventanilla de Bancolombia y paga con el número de convenio 85495.

Pagos directos a inversionista: En algunos casos, y dependiendo del instrumento jurídico utilizado en la operación, tus pagos podrán ser realizados directamente a los inversionistas asociados. Esta información estará disponible en la Plataforma https://prestanza.com, a la cual podrás acceder fácilmente utilizando tu usuario y contraseña.

Una vez te hayamos realizado la transferencia económica en los términos suscritos, debes comprometerte a realizar el pago en la fecha(s) establecida(s). El Usuario podrá realizar sus pagos a través de los canales autorizados por Prestanza, los cuales incluyen transferencias bancarias, consignaciones en efectivo, pagos con tarjetas de crédito o débito, débito automático, recaudos por plataformas autorizadas o pago en puntos físicos habilitados. Las cuotas deberán ser pagadas en las fechas acordadas en el cronograma establecido.

Las cuotas y/o abonos extraordinarios serán aplicados siguiendo este orden de prelación: 1). Costos asociados a avales o fianzas; 2). Gastos de cobranza judicial o extrajudicial; 3) Seguros y mantenimiento administrativo de la operación. 4). Intereses de mora. 5). Intereses corrientes o pago del canon de arrendamiento; 6). Pago de capital.

Si el Usuario realiza un pago por un valor superior al de su cuota mínima, el excedente se aplicará primero a cubrir los conceptos de la cuota inmediatamente siguiente. El monto restante será abonado directamente al capital pendiente del crédito, lo que se reflejará en una disminución del tiempo restante de la obligación.

Si estás al día en tus obligaciones y quieres realizar un pago que se abone 100% a capital, debes realizar el pago, cargar el soporte en el software Prestanza y escribir un correo electrónico al e-mail hola@prestanza.com, solicitando la imputación del pago al saldo de capital. Debes realizar la solicitud por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al cargue del soporte, de otra manera el pago se imputará como un abono extraordinario, de acuerdo a la descripción realizada.

En Prestanza, nos esforzamos por brindarte las herramientas más seguras y eficientes para realizar tus pagos, como nuestra pasarela de pagos en línea. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, podrías optar por utilizar otros medios. En estos casos, es importante tener en cuenta lo siguiente:

Si decides realizar el pago de tu cuota a través de un canal diferente a nuestra plataforma de pagos oficial (como consignaciones en efectivo, transferencias desde cajeros, transferencias electrónicas u otros medios similares), es tu responsabilidad registrar de manera inmediata dicho valor cargando el soporte de pago en tu cuenta.

Este registro debe hacerse de manera individual en la obligación correspondiente, sin agrupar pagos. ¿Por qué? Porque así podemos validar tu pago contra los registros bancarios, asegurando que sepamos que fuiste tú quien lo hizo. Esta acción es clave para garantizar que el abono se aplique correctamente a tu obligación.

Por ejemplo: si realizaste un pago de $1.500.000 pesos dividido en tres (3) consignaciones de $500.000 pesos cada una, deberás registrar cada uno de esos pagos por separado. Registrar un solo pago de $1.500.000 estaría incorrecto y podría generar demoras o inconsistencias en la conciliación.

Recuerda que, mientras no se registre el pago en el sistema, continuarán ejecutándose las acciones de cobranza establecidas en nuestras políticas, y se podrían generar costos asociados a dichas gestiones. Este proceso seguirá activo hasta que el pago sea verificado y aplicado correctamente.

Si por algún motivo excepcional no puedes registrar tu pago directamente en la Plataforma, no te preocupes. Puedes enviar el comprobante de consignación al correo oficial de Prestanza: hola@prestanza.com con el asunto “Soporte de Pago – nombre del cliente”. Es fundamental que todos los pagos se realicen únicamente a través de los canales descritos anteriormente, ya que, al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario reconoce y se compromete a cumplir con esta disposición.

Prestanza no utiliza intermediarios para recibir pagos, lo que garantiza una operación 100% transparente y directa. Cualquier pago realizado a un canal no autorizado no será reconocido, y Prestanza queda exenta de cualquier responsabilidad derivada de ello.

En Prestanza queremos que siempre sepas en qué momento se reflejarán tus pagos. Por eso, una vez hayas registrado tu pago en la Plataforma, ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según el canal que hayas utilizado: 1). PSE: entre 15 y 20 minutos. 2). Transferencias bancarias y consignaciones en efectivo: entre una (1) y veinticuatro (24) horas hábiles. 3). Corresponsal bancario y/o código de convenio: el tiempo de acreditación dependerá del ciclo bancario del banco receptor.

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas sobre cómo registrar tu pago o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales.

El Usuario podrá realizar pagos anticipados de sus obligaciones, ya sea de forma total o parcial, en cualquier momento y antes de la fecha de vencimiento, sin que esto genere ningún tipo de costo adicional, penalización o sanción. Esta opción le permite al Usuario mayor flexibilidad y control sobre su obligación financiera.

Nuestro objetivo es tenderle la mano a miles de colombianos que hoy se encuentran excluidos del sistema financiero debido a situaciones pasadas. Con base en el análisis del riesgo de cada cliente, la información de la solicitud, resultado del estudio de crédito y considerando su nivel de endeudamiento, podremos otorgarle un cupo de crédito, bajo la condición de que los recursos sean utilizados para normalizar su vida financiera y brindarle así la oportunidad de un nuevo comienzo.

Por ello, queremos informarte que, en algunos casos, incluiremos en los contratos pactos de destinación específica de recursos. En estos casos, el Usuario se compromete a destinar un porcentaje —que en algunos casos podrá ser del 100%— para que los fondos recibidos a través de nuestra plataforma se utilicen exclusivamente en el pago de obligaciones de crédito actualmente vigentes, en la remodelación de una propiedad, en la adquisición de un vehículo de trabajo, o en otros fines similares.

Estas obligaciones pueden abarcar, pero no se limitan a, préstamos anteriores, líneas de crédito, tarjetas de crédito, impuestos pendientes y cualquier otro compromiso financiero vigente.

Así mismo, el Usuario se compromete a notificar a Prestanza —por escrito y dentro del plazo contractual establecido—, a través del correo electrónico hola@prestanza.com, la forma en que se distribuyeron y aplicaron los fondos recibidos, en relación con el cumplimiento de este pacto. Además, el Usuario entiende y acepta que Prestanza tendrá pleno derecho a verificar el uso de dichos recursos, con el fin de asegurarse de que hayan sido destinados conforme a lo pactado.

El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplimiento de lo pactado, Prestanza podrá invocar la cláusula penal, en virtud de la cual se generarán sanciones económicas previamente establecidas, así como la cláusula aceleratoria, que permitirá exigir de inmediato el pago total de las obligaciones pendientes. Estas acciones podrán implicar repercusiones económicas a cargo del Usuario. 

En caso de mora en el pago de cualquier cuota, el Usuario deberá reconocer y pagar intereses de mora sobre el saldo de capital vencido por cada día de retraso, aplicando la tasa máxima legal permitida desde la fecha de vencimiento y hasta el pago efectivo.

Cuando la mora se refiera exclusivamente a saldos correspondientes a intereses remuneratorios, también se causarán intereses de mora a la tasa máxima legal vigente, únicamente durante el tiempo en que persista el incumplimiento. Esto se aplicará conforme a lo establecido en el artículo 69 de la Ley 45 de 1990 y el artículo 886 del Código de Comercio, o en las disposiciones legales que los modifiquen, sustituyan o adicionen en el futuro.

En caso de que sea necesario iniciar un proceso de cobro, ya sea prejudicial o judicial, todos los gastos que se generen —incluidos los honorarios de abogados— serán asumidos por el Usuario. Estos valores serán los definidos por Prestanza y estarán disponibles para consulta en nuestras Políticas de Cobranza en la página web: https://prestanza.com.

En atención a las obligaciones asumidas, el Usuario que haya firmado un pagaré en blanco a favor de Prestanza —o de quien en el futuro sea su acreedor o tenedor legítimo— autoriza de manera expresa que, en caso de incumplimiento, Prestanza diligencie los espacios en blanco del pagaré conforme a lo establecido en el Código de Comercio, en este contrato, en la solicitud de crédito y en la carta de instrucciones firmada para tal efecto.

Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a Prestanza para endosar o ceder dicho pagaré y la carta de instrucciones correspondiente. La entrega de estos documentos no se considerará como pago del crédito bajo ninguna circunstancia.

Ten en cuenta que en caso de no realizar el pago en la fecha acordada perderás los beneficios previamente otorgados por nosotros, principalmente aquellos correspondientes a los descuentos que se realizan sobre el producto actualmente objeto de utilización y futuros créditos o solicitudes de otros productos en materia de tasas de interés y cargos a cancelar que hayan sido resultado de tu buen comportamiento anterior. De esta manera, podremos cobrar el monto del crédito, sus intereses remuneratorios y de mora, así como los cargos haciendo caso omiso de cualquier descuento ofrecido, no obstante que los valores indicados y aceptados al momento de la solicitud así los haya contemplado. Así mismo, si entras en mora, podremos disminuir el valor o dar por terminado el contrato de cupo de crédito que había sido previamente otorgado a tu favor.

En caso de no realizar cualquiera de los pagos establecidos a más tardar 20 días calendario después del aviso que te hagamos llegar, podremos reportar tu mora a las centrales de riesgo crediticio, sin perjuicio de las demás acciones que podamos adelantar para el cobro de las obligaciones. Para efectos de la comunicación de aviso de reporte a las centrales de riesgo, se te remitirá la información de manera escrita mediante comunicación dirigida al celular y correo electrónico registrado en las bases de datos.

En caso de mora en el pago de cualquier cuota, el Usuario deberá reconocer y pagar intereses de mora sobre los cánones de arrendamiento vencidos, por cada día de retraso, aplicando la tasa máxima legal permitida desde la fecha de vencimiento y hasta el pago efectivo.

En caso de que sea necesario iniciar un proceso de cobro, ya sea prejudicial o judicial, todos los gastos que se generen —incluidos los honorarios de abogados— serán asumidos por el Usuario. Estos valores serán los definidos por Prestanza y estarán disponibles para consulta en nuestras Políticas de Cobranza en la página web: https://prestanza.com.

En atención a las obligaciones asumidas, el Usuario que haya firmado el contrato de arrendamiento, debe recordar que dicho documento presta mérito ejecutivo y será el soporte para exigir el pago de las obligaciones pendientes.

Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a Prestanza para endosar o ceder dicho título valor o los derechos inmobiliarios que de él se derivan. La entrega de estos documentos no se considerará como pago del crédito bajo ninguna circunstancia.

Ten en cuenta que en caso de no realizar el pago en la fecha acordada perderás los beneficios previamente otorgados por nosotros, principalmente aquellos correspondientes a los descuentos que se realizan sobre el producto actualmente objeto de utilización y futuros créditos o solicitudes de otros productos en materia de tasas de interés y cargos a cancelar que hayan sido resultado de tu buen comportamiento anterior. De esta manera, podremos cobrar los cánones de arrendamiento en mora, así como los cargos de cobranza y seguros, haciendo caso omiso de cualquier descuento ofrecido, no obstante que los valores indicados y aceptados al momento de la solicitud así los haya contemplado. Así mismo, si entras en mora, podremos disminuir el valor o dar por terminado el pacto o contrato de retroventa que había sido previamente otorgado a tu favor.

En caso de no realizar cualquiera de los pagos establecidos a más tardar 20 días calendario después del aviso que te hagamos llegar, podremos reportar tu mora a las centrales de riesgo crediticio, sin perjuicio de las demás acciones que podamos adelantar para el cobro de las obligaciones. Para efectos de la comunicación de aviso de reporte a las centrales de riesgo, se te remitirá la información de manera escrita mediante comunicación dirigida al celular y correo electrónico registrado en las bases de datos.

Prestanza o Los Inversionistas, podrán acelerar o exigir anticipadamente cualquier obligación a su cargo, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno, además de los eventos previstos en los respectivos títulos de deuda, en cualquiera de los siguientes casos: A). Mora del Usuario en el pago completo de una o cualquiera de las cuotas; B). Incumplimiento por parte del Usuario de alguna de sus obligaciones relacionadas con el crédito, así como el incumplimiento de cualquier otra obligación a favor de Prestanza de la que el Usuario sea deudor; C). Cuando solicite o sea admitida a cualquier trámite concursal, oferta de cesión de bienes o situación de insolvencia o cualquier otra alteración de orden patrimonial que haga prever el incumplimiento del pago del crédito en la forma establecida en la ley. D). Cuando haya inexactitud o falsedad de los documentos presentados por el Usuario para obtener la aprobación y/o el desembolso del crédito. E). Cuando los colaterales para garantizar la obligación fueran embargados total o parcialmente por terceros en ejercicio de cualquier acción legal. F). Cuando los colaterales para garantizar el crédito sean enajenados o hipotecados o sean objeto de cualquier gravamen total o parcial, sin el consentimiento expreso y escrito de los Inversionistas. G). Cuando exista pérdida o deterioro del colateral como garantía de la obligación, cualquiera que sea la causa, de manera tal que a juicio de los Inversionistas no sea garantía suficiente para la seguridad de la deuda y sus accesorios. H). Cuando llegare a ser vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, incluido en listas para el control de lavado de activos administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la Oficina de Control de Activos en el Exterior (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América o condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de cualquier hecho punible. I). Cuando se decrete por el Estado la expropiación del colateral por cualquier causa o motivo sin perjuicio de la vía procesal a través de la cual se adelante dicho procedimiento. En este evento autorizo a la Entidad Pública adquirente o beneficiaria a cualquier título y por cualquier razón, para entregar directamente a los Inversionistas el valor de la indemnización hasta concurrencia del total adeudado, de acuerdo con la liquidación que hiciere los Inversionistas. J). Cuando el Usuario no subsane el incumplimiento de cualquier obligación contenida en el presente Contrato, adquirida individual, conjunta o separadamente. K). Cuando el Usuario no subsane incumplimientos establecidos en la Ley, sus normas reglamentarias, o disposiciones de autoridad competente. L) Cuando el Usuario no justifique, a satisfacción de Prestanza, las operaciones consideradas por el o cualquier autoridad como inusuales; M) Por muerte del Usuario, lo cual dará derecho a Prestanza para exigir la totalidad de la deuda conforme a la normativa aplicable. Adicionalmente, el Usuario renuncia desde ahora a realizar acciones que tiendan a disminuir el valor real dinerario de la obligación cuyo pago se garantiza mediante esta escritura y/o pagaré, o a eludir o dilatar el cumplimiento de ella.

En algunos casos, los Usuarios pueden celebrar un contrato de compraventa con pacto de retroventa, que les otorga la opción de recomprar su activo bajo ciertas condiciones. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que este derecho no es automático ni indefinido.

El derecho de recompra se perderá si el Usuario no cumple con los términos y condiciones pactados en el contrato, especialmente aquellos relacionados con los plazos, pagos o cualquier otra obligación establecida. Si esto ocurre, el Usuario no podrá exigir posteriormente la devolución o recuperación del activo, quedando la propiedad de manera definitiva en manos del nuevo titular.

La pérdida del derecho de recompra es una consecuencia directa del incumplimiento contractual, y tiene efectos legales importantes que es necesario conocer desde el inicio. Por eso, en Prestanza te invitamos siempre a cumplir a tiempo con tus obligaciones para proteger tus derechos y mantener abiertas tus oportunidades.

En Prestanza valoramos tu seguridad y confianza. Por eso, muchos de los procesos que realizas con nosotros a través de la Plataforma están respaldados por mecanismos que permiten verificar tu identidad y asegurar la autenticidad e integridad de los documentos electrónicos.

El Usuario reconoce que este Contrato se entiende firmado electrónicamente y que tiene plena validez jurídica. Esta aceptación se considera realizada mediante el uso de su contraseña, cualquier sistema biométrico, códigos de seguridad como token, OTP (One Time Password), mensajes SMS, o mediante botones como "sí", "aceptar" o "acepto", así como cualquier otro mecanismo que Prestanza defina como firma electrónica, siempre conforme a los términos y condiciones disponibles en www.prestanza.com y a la normativa legal vigente.

Además, el Usuario reconoce que los registros, reportes, logs o certificaciones generados por nuestros sistemas informáticos constituyen prueba válida del consentimiento otorgado. Con esto, reafirmamos nuestro compromiso con tu seguridad digital y con la legalidad de todos nuestros procesos.

Algunos créditos otorgados a través de Prestanza incluyen un seguro de vida deudor y/o seguro todo riesgo para inmuebles, pensado para brindarte tranquilidad a ti y a tu familia. Este seguro puede adquirirse mediante nuestra póliza colectiva, bajo los términos que te informamos desde el inicio. En este caso, la prima mensual será cobrada junto con tu cuota de crédito y su valor podrá variar según factores como tu saldo pendiente, tu edad, avalúo catastral de la propiedad, ubicación y otros aspectos de riesgo.

Si lo prefieres, también puedes presentar una póliza de seguro contratada con otra aseguradora vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Para que sea válida, deberá estar endosada a favor de los inversionistas, contar con las coberturas mínimas que exige nuestra póliza colectiva (disponibles en www.prestanza.com) y mantenerse vigente durante todo el plazo del crédito.

En cualquiera de los casos, Prestanza te informará de forma clara y oportuna las condiciones de inclusión y las características del seguro. Queremos que siempre tengas la información que necesitas para tomar decisiones con tranquilidad y confianza.

En caso de mora el Usuario autoriza a Prestanza para debitar de las cuentas de ahorros o corriente a nombre del Usuario, bien sea directamente o a través de terceros autorizados, el valor total o parcial de obligaciones que se deriven del presente contrato, tales como, capital, arrendamientos, intereses corrientes y de mora, gastos de cobranza, cargos por seguros, cargos por tecnología y/o administración o cualquier otro cargo o perjuicio estipulados, pudiendo éste último debitar dicho importe de cualquiera de las cuentas de titularidad del Usuario, o fraccionarlo entre las mismas, a su elección. Nosotros seguiremos realizando débitos de forma automática, debitando de forma total o parcial, en caso de no existir recursos para saldar la totalidad de la deuda, hasta el momento en que las obligaciones, junto con los cargos y/o costos incurridos hasta el momento sean cancelados en su totalidad.

En caso de que el Usuario incurra en mora en el pago de cualquiera de las obligaciones derivadas de los servicios prestados, el Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a Prestanza, bien sea directamente o a través de terceros autorizados, a realizar el cobro directo ante el empleador y/o entidad pagadora del Usuario o cualquier entidad encargada del pago de sus ingresos laborales, nómina, salario, pagos, prestaciones sociales, liquidaciones laborales, indemnizaciones, honorarios y/o pensión para que realice el pago de las cuotas adeudadas mediante descuento por libranza y así obtener el giro correspondiente de los recursos necesarios para atender el servicio de la deuda a cargo del Usuario correspondiente al contrato de préstamo más intereses moratorios, primas de seguros, gastos ocasionados por cobranza, honorarios jurídicos y todos los valores que resulten pendientes por pago de el Usuario de conformidad con los saldos reportados por la Plataforma, así como sus prórrogas, reestructuraciones o modificaciones y girarlos a Prestanza para ser abonados a la obligación sin requerir la suscripción de nuevas autorizaciones de descuento.

Mediante esta autorización, Prestanza queda facultado para gestionar directamente ante el empleador actual o futuro del Usuario, o ante cualquier entidad encargada del pago de sus ingresos laborales, los descuentos correspondientes hasta saldar la totalidad de las obligaciones pendientes. El Usuario se compromete a realizar las gestiones necesarias y a firmar los documentos que permitan que estos descuentos sean efectuados conforme a esta cláusula. En caso de cambiar de empleador, el Usuario deberá informarlo a Prestanza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cambio y facilitar los trámites necesarios para mantener vigente esta autorización ante su nuevo empleador. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2195 del Código Civil, esta autorización seguirá siendo válida incluso después del fallecimiento del Usuario.

El Usuario autoriza de manera expresa a Prestanza para compensar cualquier valor en mora derivado de sus obligaciones, mediante el débito directo de cualquier otro producto que mantenga con nosotros, incluyendo saldos financieros disponibles provenientes de procesos de dispersión. Prestanza podrá realizar esta compensación de forma total o parcial, utilizando una o varias de estas fuentes, según lo considere necesario para cubrir el valor adeudado.

Prestanza enviará al Usuario un reporte consolidado e integral con los movimientos y saldos de su crédito u operación de liquidez, correspondiente a cada fecha de corte. Este extracto será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario en la Plataforma y podrá ser consultado en cualquier momento desde su cuenta en línea, salvo en casos en que la operación se encuentre en proceso jurídico o acelerada.

El Usuario autoriza a Prestanza para incluir en dicho extracto información relacionada con todos los productos y servicios que estén a su nombre. Cabe resaltar que el cumplimiento de las obligaciones no depende de la recepción del extracto, ya que este tiene un carácter meramente informativo sobre la actividad, movimientos y saldos del crédito u operación de liquidez.

Prestanza se reserva el derecho de definir la periodicidad con la que se emitirán estos extractos.

Las partes declaran expresamente que los recursos utilizados no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo. Además, se comprometen a suministrar toda la información que sea requerida para dar cumplimiento a las normas de prevención en esta materia, garantizando que dicha información sea veraz y verificable. Asimismo, ambas partes se obligan a tomar todas las medidas necesarias para asegurar que sus socios, empleados, contratistas, administradores, clientes, proveedores y los recursos de estos no estén vinculados con actividades ilícitas ni provengan de ellas.

El Usuario declara que entiende y acepta, de forma voluntaria e inequívoca, que en cumplimiento de nuestras obligaciones legales de prevención y control del lavado de activos y la financiación del terrorismo, Prestanza podrá dar por terminado el plazo del crédito y exigir su pago inmediato —junto con todos sus accesorios— sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial. De igual forma, si un Usuario con inversiones activas a través de la plataforma es incluido en alguna de las listas mencionadas anteriormente, Prestanza podrá dar por terminado de forma inmediata cualquier servicio asociado, realizando la devolución de los recursos invertidos. Esta devolución se hará sin que haya lugar al reconocimiento de suma adicional, prestación, multa o indemnización alguna a favor del Usuario.

Esta medida podrá tomarse si el Usuario llega a ser incluido en listas de control locales o internacionales, como las de la ONU (Organización de las Naciones Unidas), FINCEN (Financial Crimes Enforcement Network), OFAC (Office of Foreign Assets Control), o cualquier otra de naturaleza similar, por constituir una causal objetiva dentro del marco normativo aplicable.

Prestanza también podrá realizar la devolución de los recursos o declarar vencido anticipadamente el crédito y exigir su pago inmediato —incluyendo todos los intereses, gastos y demás accesorios— si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones: i) El Usuario autoriza o designa como apoderado a una persona incluida en listas de control locales o internacionales. ii) Las autoridades inician una actuación preliminar o investigación, o condenan al Usuario por delitos relacionados con narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, administración de recursos ilegales u otros delitos conexos. iii) Se identifican operaciones, pagos o relaciones comerciales entre el Usuario y personas listadas o relacionadas con dichas actividades ilícitas. iv) Se reporta una operación sospechosa a la UIAF (Unidad de Información y Análisis Financiero) relacionada con el Usuario o sus vinculados económicos.

Si eres un cliente inversionista en Prestanza, te recordamos que es muy importante mantener siempre un trato respetuoso y cordial con nuestros clientes deudores, con el equipo de Prestanza y con todas las personas involucradas en el proceso de tu inversión.

Sabemos que pueden surgir dudas o momentos difíciles, pero un comportamiento grosero, irrespetuoso o desmedido, así como solicitudes reiterativas sin justificación técnica, que tengan como único fin incomodar al personal o a otros clientes, será considerado una falta grave.

En ese caso, aceptas de antemano que Prestanza podrá adquirir tus derechos de inversión o de arrendamiento, pagándote el saldo pendiente en ese momento. Con ese pago, la operación se considerará cerrada, sin que haya lugar a reclamar valores adicionales, indemnizaciones ni compensaciones de ningún tipo.

Si eres un cliente inversionista en Prestanza, ten la tranquilidad de que siempre contarás con garantías financieras y legales que respaldan tu patrimonio y tus inversiones. Entre estas garantías se incluyen pagarés a tu nombre, contratos de préstamo con mérito ejecutivo, contratos de arrendamiento, cesiones de derechos, entre otros.

En los casos en que la inversión esté respaldada con escrituras de hipoteca o de compraventa con pacto de retroventa, debes tener en cuenta lo siguiente:

• ● Si inviertes el 100% de la operación, tu nombre aparecerá directamente en la escritura.
• ● Si participas en una inversión colectiva (Vaca), autorizas a que la firma de la escritura sea realizada únicamente por ESTRACOL SAS – Prestanza, lo cual trae varias ventajas para ti y para todos los involucrados:

Beneficios de esta modalidad:

• ● Tus inversiones se formalizan más rápido, lo que permite poner a trabajar tu dinero sin demoras.
• ● Si deseas vender tus derechos, podemos encontrar compradores con agilidad y sin costos altos de estructuración.
• ● Se protege al cliente deudor frente a situaciones externas que afectan el levantamiento de la afectación, como viajes de los inversionistas, fallecimiento o divorcio de un inversionista, evitando bloqueos y demoras sobre el inmueble.
• ● Una vez el cliente cumpla con sus obligaciones, la garantía puede cancelarse de forma ágil, sin que necesites trasladarte a nuestras oficinas.
• ● También podremos ofrecerle al cliente opciones de retranqueo o reestructuración con mayor flexibilidad.

En resumen, estas medidas permiten que todo el proceso sea más eficiente, seguro y práctico para ti como inversionista y para los demás participantes de la operación.

El Usuario autoriza expresamente a Prestanza, a sus cesionarios o a los titulares futuros de sus derechos, para que, ante los operadores de información (Experian, Covinoc, Transunion, Zajana, Procrédito y/o cualquier otra entidad que llegue a manejar bases de datos con los mismos objetivos), ante los operadores de liquidación de aportes a seguridad social, ante las Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías, ante el gremio que las agrupe, o ante las autoridades públicas, administrativas, tributarias, aduaneras, demás autoridades judiciales u otros terceros:, las siguientes actividades: (a) Reportar con fines estadísticos, de control, supervisión, evaluación de riesgos y demás que señalen nuestras políticas de y/o las normas vigentes colombianas, tus datos personales (incluyendo financieros y comerciales) y la información relacionada con el surgimiento de cualquier obligación, novedad, modificación, extinción, cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contraídas o que llegues a contraer en favor nuestro y b) Reportar cualquier otro dato que se estime pertinente con relación a la existencia de deudas vencidas sin cancelar o con la utilización indebida de los productos y/o servicios prestados u ofrecidos por nosotros. (2) Solicitar y consultar a los operadores de información tus datos (incluyendo financieros y comerciales) con el fin de: a) Obtener información referente a las relaciones comerciales establecidas con cualquier entidad financiera o comercial y b) Confirmar datos para iniciar o mantener una relación contractual. (3) De manera expresa nos autorizas a utilizar, compartir e intercambiar con nuestras entidades filiales, matrices, aliadas y/o con entidades financieras, tu información personal, contenida en las bases de datos de la entidad con fines de control de riesgos, comerciales, estadísticos y la realización de actividades de mercadeo de sus servicios y publicidad. (4) Así mismo, nos autorizas para que contratemos con terceros localizados en Colombia o en el exterior, servicios relacionados con el procesamiento de sus datos con las finalidades autorizadas por este medio. Aceptas conocer que ese proceso puede implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información entre compañías vinculadas o relacionadas contractualmente con nosotros, localizadas dentro o fuera de Colombia. En todo caso, esas entidades estarán igualmente sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información a que estamos sujetos contractualmente y con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables sobre la materia, en la jurisdicción donde ésta se recolecte, archive, procese o transmita. 5) Nos otorgas y a nuestras empresas filiales y/o del mismo grupo de interés, una licencia internacional, sublicenciable, transferible, libre de regalías y no exclusiva sobre la información que compartes con nosotros a través de cualquier canal, inclusive la que se encuentra protegida por derechos de propiedad intelectual (como fotos o videos), con el fin de alojar, usar, distribuir, modificar, administrar, copiar, mostrar o exhibir públicamente, traducir su contenido, crear trabajos derivados de él o hacer cotejos biométricos, con el contenido que subes en nuestra página web o por otro canal. La licencia otorgada no cambia tus derechos sobre tu contenido. No reclamamos la propiedad del contenido que nos compartes y debes tener presente que puedes eliminar el contenido en cualquier momento para interrumpir esta licencia, de acuerdo a los lineamientos acordados en el contrato que suscribiste con nosotros. (6) Nos autorizas expresamente para que te contactemos con fines comerciales y promocionales ya sea sobre sus propios servicios y productos, o los de terceros con los que tenga relaciones comerciales o alianzas, a través de correo, teléfono, celular, correo electrónico o cualquier otro medio conocido o por conocer, a través del cual se te pueda contactar.

El Usuario otorga su consentimiento para que Prestanza utilice tecnologías de reconocimiento facial o biométrico en los procesos de identificación. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el titular de los datos personales autoriza expresamente a Prestanza a validar su identidad confrontando la información proporcionada con las bases de datos de la Registraduría Nacional del Estado Civil o de cualquier otra entidad autorizada para estos fines.

Este consentimiento incluye el tratamiento de los datos personales contenidos en su Documento Nacional de Identidad, así como sus datos biométricos, incluyendo huella dactilar y reconocimiento facial, conforme a las especificaciones legales vigentes.

El Usuario acepta y autoriza a Prestanza para compartir, con terceros especializados en verificación de identidad y firma digital/electrónica, las fotos de su cédula de identidad, su “selfie”, así como grabaciones de video y audio realizadas desde su dispositivo móvil. Esta autorización se otorga con el fin de validar su identidad y formalizar acuerdos de forma segura.

Asimismo, el Usuario autoriza a Prestanza para enviarle mensajes de texto, comunicaciones por WhatsApp, mensajes de voz (IVR), y realizar llamadas para validaciones de identidad y procesos de cobro relacionados con los servicios adquiridos. Así mismo nos autorizas a contactar a tu empleador, contactos familiares, contactos comerciales y demás referencias cuya información haya sido provista, para verificar la información registrada en nuestras bases de datos y para enviar información comercial sobre nosotros.

El cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones podrá reflejarse en las bases de datos mencionadas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008. Además, en caso de no poder ser contactado o de un cambio no reportado de número celular, el Usuario autoriza a Prestanza para utilizar los teléfonos registrados en bureaus crediticios o fuentes de información confiables con fines de localización.

Con el fin de proteger tus datos y el de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, nosotros realizamos las siguientes precisiones sobre el manejo y protección de los datos personales que tú nos hayas compartido: 1) Nosotros somos los responsables de la base de datos donde reposa tu información 2) La información personal provista tiene como fin, ser utilizada como parte de las actividades de prestación de nuestros servicios, en particular para el estudio y otorgamiento de créditos, cobranza, actualización de datos, reporte a centrales de riesgo, contacto usuarios. En particular será requerida la administración y gestión de datos tales como nombre, dirección, edad, así como otra información de contacto como número de teléfono y dirección electrónica e información específica en torno a referencias y condiciones económicas de los titulares de la información, así como otra información relevante proveniente del titular y las redes sociales de internet que nos permiten conocerte y faciliten el ejercicio de nuestras actividades. 3) El tratamiento de la información podrá realizarse por nosotros directamente o a través de terceros proveedores localizados en Colombia o en el exterior. Ese proceso puede implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información entre compañías vinculadas o relacionadas contractualmente con nosotros tales como proveedores del servicio de call y contact center, proveedores del servicio de mensajería, proveedores de Data Warehouse, proveedores de servicios de seguridad informática, empresas de cobranza y profesionales del derecho que colaboran con la entidad la recuperación de su cartera, localizadas dentro o fuera de Colombia. En todo caso, esas entidades estarán igualmente sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información a que estamos sujetos, con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables sobre la materia, en la jurisdicción donde ésta se recolecte, archive, procese o transmita. La información personal no será utilizada o tratada con propósitos diferentes a los aquí indicados. 4) Como parte de nuestras políticas de seguridad, monitoreo de sus actividades y controles de entrada y salida de nuestras oficinas, podremos realizar grabaciones de audio y video en nuestras oficinas y sitios comunes de nuestras instalaciones. Tales grabaciones tendrán una duración en los archivos de la entidad de un máximo de dos años para posteriormente ser objeto de borrado o destrucción. 5) Mediante la aceptación de los términos y condiciones, nos das tu consentimiento expreso para que custodiemos y administremos cualquier información sensible o altamente confidencial que nos hayas compartido durante el proceso de análisis de riesgo crediticio o durante la vigencia del contrato y/o la relación comercial entre las partes. 6) Como titular de los datos personales que administramos, tienes derecho a: Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento; Ser informados, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales; Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Sin embargo, tal revocatoria o la eliminación de la información no será procedente para las personas mientras mantengan una relación de tipo comercial o legal con nosotros; Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, a solicitud.

Para el ejercicio de estos derechos, el titular de la información podrá contactarse con nosotros a través de comunicación escrita dirigida a nuestra área de atención al cliente a hola@prestanza.com

En Prestanza queremos estar siempre cerca de ti. Por eso, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de atención, los cuales están debidamente autorizados y publicados en nuestra página web https://prestanza.com. A través de ellos podrás resolver inquietudes, gestionar tus pagos y mantenerte informado:

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Estos son los únicos medios autorizados para comunicarte con nosotros. Siempre estaremos disponibles para ayudarte y acompañarte en tu camino financiero.

Este documento, junto con los contratos de crédito, constituye título con mérito ejecutivo para el cobro del saldo insoluto del capital correspondiente a cualquier desembolso realizado por Prestanza o sus Inversionistas. Este cobro podrá incluir los intereses generados conforme a lo estipulado en el presente documento, así como cualquier otro valor adeudado en virtud del mismo.

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