Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Así es como se lleva a cabo el proceso de atención de PQR en prestanza:

Recibir la PQR a través de los canales disponibles:

Después de radicado el PQR recibirás mediante correo electrónico el número de radicado para tu seguimiento y control.

Clasificación: Identificar el tipo de PQR (petición, queja o reclamo). Priorizar según la urgencia.

Asignación: Delegar al área o equipo correspondiente.

Resolución: Analizar la situación, identificar causas y definir la solución. Escalar si es necesario.

Documentación: Registrar los pasos realizados y la solución propuesta.

Comunicación: Informar al cliente sobre la solución o el estado de la gestión.

Confirmación: Verificar si el cliente está conforme con la respuesta.

Cierre: Registrar la PQR como resuelta en el sistema y ofrecer encuestas de satisfacción.

Líneas de atención

+57 601 747 04 22

Correos electrónicos

hola@prestanza.com

cuentanos@prestanza.com

1. Opción servicio al cliente
(te atenderá un profesional especializado)

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